首页 > 给你个门店，你该怎么管？ > 第14章 “状态”高于“技能”
副总笑道：“的确，这几个伴计工的培训很充分全面，她们的发卖技术都不错。但是，独一的遗憾在于，导购员的状况能够和产品的气势分歧。或者说，贫乏成心的挨近。如许，她们的状况，就没法给本身增加成交的机遇……”
如许一说，李芳感觉本身考虑的相称不当。因而她就教说：“那普通口试导购员工看甚么呢？”
而从陈东和副总走进店门开端，直到他们分开，该店面的导购员都在和他们议论有关窜改糊口体例的话题，并没有决计肠去倾销家具，的确是在倾销欧洲贵族般的糊口体例。
“李芳，你仿佛没有当真考虑吧。”陈东一针见血地说出来，他这小我就是如许，从不粉饰本身对部属的不满。停顿了一下，他持续说：“这些候选者的简历，我们都看了，他们都是已从业两年以上的门伴计工。固然春秋不一样，但是都有导购的事情才气和经历。你感觉通太长久的口试，我们就能直接辨别出他们发卖才气的差别吗？恐怕没这么简朴。”
2008年9月，当时陈东伴随公司的副总，以浅显主顾的身份，暗访了在深圳和上海几家着名的古典气势家具专卖店。
颠末如许的会商，李芳很快在陈东的指导下，明白了本门店需求的员工状况，她还专门将状况要求清算在条记上：
第二，本店主顾群年青人居多，相对活泼、外向。是以需求导购员能够外向些、懂相同、会交朋友。能随时扑灭主顾的消耗热忱，能常常操纵丰富的肢体说话。
第三，导购要具有“不要脸”的认识。翻开本身的心，主顾来买东西，我们要尽能够地帮他们处理题目。买不买是主要的，但不敢问不敢说，就是本身的题目了。
标致的导购蜜斯礼节性地浅笑着说：“先生，这是英国的威廉一世喜好的气势，主如果贵族们交际集会时用的。”
总而言之，将要雇用的员工，状况上必然要保持精力充分、外向热忱，具有充分的专业素养，并能用如许的状况鞭策门店的事情，吸引更多主顾。
陈东说：“我感觉，导购员团体发卖技术是很不错的。她们指导主顾的事情流程很清楚，先容产品的话术筹办得也很充分，肢体说话表示得很好，当客户有疑问和需求时，也能主动发明。”
陈东想了想，一下子回想起在此中某个店的场景。
“看―状―态。”陈东靠在椅子上，一字一顿地说道，另有点儿对劲。
这时候副总一提，陈东就仿佛重新看到了这一幕。
这里所谓的状况题目，并不美满是指导购对待事情贫乏当真态度，而是她们不晓得如何将技术利用到本身状况上来。当时，副总用心假装对欧洲糊口力概毫不体味的模样，走到一张初级的牌桌中间，指着牌桌用造作的糟糕浅显话问：“这桌子是甚么，麻将桌么？”
第一，本店发卖当代家居，固然导购比较年青，没有糊口经历，但春秋不是首要题目。
陈东说完上面这个故事，问李芳如何看。
陈东当时一看，就晓得这些导购员颠末严格练习，她们对产品都很熟谙，话术先容很详细，并且显得态度诚心，不得不让人赞叹其技术超卓，估计发卖事迹也必定不会差。
但是，现在副总一说，陈东就发明，她们的状况有题目。
“状况不对啊！”陈东脱口而出：“有财力采办这些家具的胜利人士，并不必然都懂甚么欧洲汗青。”