几方面是的人一起坐到了圆桌上，陆川代表中间调和方率先发言。
颠末协商，对方的全陪和地陪很快同意了陆川的建议。从大局解缆，不亦让局势恶化。由旅店方出面承担任务，再各自做好客情面感的安抚事情，事简朴，但话得好好说，即不能让客人感受导游用心和稀泥，又不能让他们感受在偏袒另一方，同时还得让旅店方过得去。是以，导游在此中要阐扬首要的调和相同感化。全陪和地陪不但要奇妙共同，也要有个公道的合作。在做客人思惟事情中以全陪为主，地陪要主动共同。而在调和旅店方时，又要以地陪为主，并且是两个团的地陪同一原则和口径，始终让客人感受导游是本着客观公道的态度来保护本身的好处。而旅店方呢，则必须以一个高姿势的表示来出面承担任务，即要有态度上的表示，也要有行动上的表示。即要让客人下得了台，也要让导游下得了台才行。这此中，关头的两小我物是必须阐扬出本身的角色感化。这就是阿谁办事员，和刘经理。办事员必须承认本身地事情产生前、中、后没有做到的事情渎职。而刘经理则必须承认本身在对员工的办理和岗亭教诲上存在忽略，并主动为那位裤子被弄脏的客人供应需求的挽救办法。