在两小我吵得不成开交的时候，别的一个售货员插手出去。“统统的玄色衣服开初都会褪色彩的，”他说，“那是很天然的。这类代价的衣服，不成能不退色，这是颜料的干系。”
到了深夜，当我向世人告别的时候，这位植物学家回身面对仆人，对我大加赞美，说我是“最富鼓励性的人”，在某些方面晓得很多，在另一些方面又风趣诙谐……总之，他最后竟然说我是个“最成心机的说话家”。
这是售货员所说的话，而他说话的调子听起来比这更让人难以接管。那种充满火药味的声音仿佛在说：“你扯谎。你想欺负我们，是不是？好，现在我要给你点色彩看看。”
关于他是如何开端的，无妨让我们来做个简朴的先容。
一个成心机的说话家？在此次扳谈中，我几近没有说甚么话。如果我不窜改话题的话，即便让我来讲，我也说不出甚么来，因为我对植物学所体味的知识，就像对企鹅的解剖学一样全然无知。但我已经如许做了：我当真地聆听他的说话，并且专注地聆听着，因为我真的有兴趣听他的说话。当然，他也发觉到了这一点，明显这让他感到很欢畅。可见，这类聆听是我们对任何人最高的一种恭维。
宴会中，在坐的另有其他的十几位客人，但我违背了统统的礼节端方，没有重视到其别人，只与这位植物学家谈了好几个小时。
“在这几次拜访中，我始终都是聆听，并附和他所谈的任何一件事。他向来没有碰到过电话公司的人像我如许和他说话的，这使他变得几近和睦起来。在第一次拜候他时，我并没提到见他的目标，第二次、第三次，我也没有提到。而在第四次的时候，我使这个案件有了完美的结局，这位老先生将统统的欠费都付清了，并且还使他自从与电话公司作对以来，第一次撤消了向公家办事委员会的赞扬。”
“他毫无顾忌地持续说他的话。我悄悄地听了将近3个小时，”这位调剂员在公司论述她的经历，“今后我又多次去他那边，并且也是悄悄地听他诉说。统共见过他4次，而在第四次拜候即将结束时，我已经成为他正在创办的一个构造的首要会员了。他自称这个构造为‘电话用户权益保障协会’。我现在仍然是这个构造的会员。但是，除了这位老先生以外，我是这个构造在这个天下上独一的会员。”
我对劲地走出这家商店。一礼拜后，这衣服再没有呈现甚么弊端，我对那家商店的信赖也完整规复了。
就是这些，让这位植物学家以为我是一个长于说话的人。说实话，我不过是一个长于聆听的人，并且鼓励他说话罢了。
“非洲，”我说，“那但是一个非常风趣的处所！我总想去看看非洲，但我除了在阿尔及利亚待过24小时外，就没有再去过其他任那边所。奉告我，你到过野兽出没的国度，是吗？那你可真是荣幸极了！我真是太恋慕你了！请你奉告我关于非洲的景象吧！”
你不必去哈佛大学上4年学才气贯穿这个事理。但你和我也都晓得这类环境：有的贩子租用豪华的店面来做买卖，橱窗的设想很到位，能够感动听心，他们还不吝投入巨资做告白，但他们雇用的倒是那些不晓得做聆听者的办事员。这些办事员会打断主顾说话，辩驳他们的观点，乃至于激愤他们，乃至还要将主顾赶出店去。