出于对市场以及用户的灵敏察看，汇添富从一开端就对微信公家号界定了非常明白的定位——办事。公司办理层的思路很清楚，APP强于买卖，弱于交际与相同，微信恰好可弥补。
在一些人看来，微信相同的本钱低有能够会是一把双刃剑。一旦大量用户通过微信平台涌出去，客服部分能不能接受？如果客服没法完整应对大量用户咨询产生的压力，就会致利用户对劲度降落，这岂不是得不偿失？
汇添富的运营职员不得不每天绞尽脑汁，设想各种推行活动来进步用户的参与度和活泼度。
他以为：新呈现的微信将会是一个绝佳的用户办事通道，其最大长处是相同本钱非常低，并且利用起来更便利、易用。
固然现在很多基金企业都非常正视微信公家平台，但在2012年微信方才崭露头角时，做不做这个渠道，汇添富内部也曾产生过很大争议。
2014年4月初，一个以“理财通喊你来领钱！”为题目标页面链接在微信朋友圈中大面积敏捷传播。
汇添富的办理层纠结的是，汇添富当时已经投入了很多资本去做APP “现金宝”，有人以为：这个APP已经能够与用户互动，为甚么还要去微信上再建一个服从差未几的公家平台呢？
汇添富正打算将全部用户办理、用户办事体系和微信全数打通，下一步的计谋重点有三个：
陈灿辉以为，微信公家号冲破了呼唤中间一对一的办事观点，它变成了多点对多点的办事体系，如许效力更高，办事更好。
相反，在微信号上的这戋戋500多位用户，每天竟然会发来各种百般的咨询达100多条，这个比例已经超越了20%，并且持续活泼度非常高。王凯清楚记得，当时他们在微信号上开设了《用户心声》、《投顾内参》、《基金行业投资洞察》等几个栏目，此中一些优良的内容颠末用户的转发，浏览量最高能达到3万摆布。
王凯从2012年8月开端调研，到2012年11月，建立了基金业内第一个专门的微信办事团队，团队颠末磨合构成了1名产品运营主管，3名开辟工程师，5名客服职员的布局。人固然未几，但是合作合作、各司其职，共同相称默契。
争议的核心不是技术题目。题目集合在两点上：
同时缔造了几个业内第一，包含业内第一个全市场基金净值查询的微信办事服从；在2013年10月申请了基金业内首个微信下行的接口、买卖提示上线等。王凯表示，这个微信公家号目前的开辟还在完美，待上线的办事和服从另有净值提示、内参订阅、对账单、高端帐号自定义菜单以及CRM客服办理体系。
甚么样的不测欣喜？30万！那一天，超越30万的用户采办全额宝。汇添富从2009年推呈现金宝到2013年之前，其电子金融停业用4年时候堆集的用户数量也不过30万摆布。而微信一天时候就帮忙汇添富带来了30万新客户。
将来公司的微信公家号，将会通过大数据的阐发发掘供应更加全面和本性化的办事。
起首试图回应这个疑问的，是王凯，作为首要卖力人，他全程参与了微信项目。
实际是，因为基金公司在雇用职员上一贯谨慎，能够说是一个萝卜一个坑。2012年年初，汇添富的IT团队人数并未几，每小我都几近是身兼数职，公司底子没“敷裕”职员能够专门针对微信来做开辟。如果为此新招IT职员入职，又将面对必然的本钱压力。