另有一个感受令徐惠很不测，她被调畴昔专门卖力微信客服后，应对的次数比本来接电话要少了很多――本来电话客服的几个严峻服从――查电费、交电费，到了微信里底子不需求那么多人力物力，只需求绑定了账户，查询电费就成了轻而易举的事。
这里另有一个非常风趣的小故事。“五一”那天，深圳气候预报说：明天气候很好了，我预感交警压力山大；
但是他们感觉从客户办事开端，将客服束缚出来，是个不错的方向。深圳供电针对近年来呼入的咨询类电话做了调查研讨，发明客服接的咨询类电话里大抵可分为四大类：第一类是查询电费信息；第二类是咨询毛病停送电；第三类是咨询停业办理（如办理体例、需求哪些质料等）；第四类是咨询交费。而在这四大类里头，查询电费信息占38%，咨询停业办理和咨询交费各占8%摆布，这三个加起来大抵54%，咨询毛病停送电占11%，加起来大抵65%摆布。
徐惠的感受是精确的，用户给客服打电话，毕竟是有电话费本钱的，以是要一股脑把统统事情问完，立即就要给答案；但是微信则不是，用户底子也没希冀着立即获得答案。
本来的供电行业都是“电老虎”，现在即便形象有所改良，但官方微博、微信也仍然是以一种“我说你听”的情势在做鼓吹，几近很少有互动。主管客服事情的陈海峰主任在思虑，如何窜改两边的互动，第一就要把两边的信息互行动为冲破点；第二就是做出来的东西要便利客户，能把与客户相干的用电停业嵌出来。实在从2012年年底打仗微信“对讲机”的时候，深圳供电客户办事中间团队就感到这个东西蛮好玩的！比及微信推出了3.0这个版本的时候，微信的用户群闪现出大幅增加的态势，深圳供电的办理层开端思虑，（2012年）微信生长这么迅猛，将来挪动终端的利用必定会带来质的奔腾。如安在本身的客服事情中融入微信这其中转用户的渠道――与240万深圳市民和40万企业客户直接相同；如果把前端（电话客服）的呼入量转移到挪动平台上，前端接电话这块的任务量就会减少，客服应当能够减轻必然压力。
本性化的微信将来
但是在微信客服之前，徐惠们常常面对的是客户的斥责。2012年的时候，深圳市民打“95598”深圳供电呼唤中间的电话量一年是183万次摆布，而到了2013年，这个数字已经增加到了213万次摆布。数字增加的是对深圳供电客服座席增加的需求。这让深圳供电的客服团队一向思虑，如何才气更加节流人力，同时又把事情做好。深圳地处南边，一旦停电，空调、电扇停转，市民的第一反应就是抓起电话来打给供电局，不问来由不问环境地上来就“骂娘”的比比皆是。深圳供电客服热线的小女孩们非常“不幸”和“委曲”，杨鸣有的时候偷偷地去看本技艺下那些客服小女人的微博，她们会在上面宣泄……他就晓得，她们明天又受委曲了。
对这件事张郁强也有个很形象的比方，本性化保举就像“理科生”跟“理科生”的差别，法度化的保举模型更像理科生的思惟，有很多逻辑推导，按照数据来计算。