客户另有很大的需求是找四周的办事站。遐想的销量非常大，网点非常广，中国根基上任何市县都有遐想的客户，遐想天下2000多家办事站，每天有很多人问办事站在那里。这些服从通过自助办事便能够完成，这实在极大地节俭了人力和相同本钱，目前约莫70%的量是通过自助办事完成的。作为IT行业，自有其特别性，售后办事向来是非常首要的部分。（除了保修办事以外，售后办事可觉得遐想带来20多亿元的发卖额）客服部分电话座席800多人，天下直管和签约售后工程师1万多人，以是，这一部分一旦通过微信完成互联网化，将极大地进步效力。为甚么不通过APP来完成呢？APP当然也会有，但是在遐想办事的打算中，APP的受众和微信办事的受众是有辨别的。微信办事面向绝大多数浅显用户，APP面向的是遐想产品的重度用户，这些用户需求的是更特别的办事服从，比如经销商、SMB和一小部分发热友。如果略微留意察看一下，你就会发明，实在微信公家号能够实现APP的绝大多数服从。
我们晓得4P是传统营销的根基框架，渠道、产品、代价、推行，这些东西是基于传统店铺营销为基因的思惟，4C是以便当性为目标的体系，这套体系刚好完整地链接了4P和4C，让传统营销与精准营销实现了完美的连络，店铺的代价阐扬了（铺货、揭示、相同、托付等），精准的数据也获得了，并且让线下店铺具有了链接交际媒体的才气。
本来，遐想最早做的实在是客服服从，总裁店和大微mall都是厥后才开辟的服从，但鉴于中国企业最体贴的是发卖题目，以是就先谈了遐想用微信做的商城架构，实在，这些都是孵化于遐想的客服根本之上。
再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？
比如，有个陕西用户反应，想和本地的工程师交换，因为本地人能听懂他的方言，相同更顺畅，以是在背景，体系就会抓取用户的地点主动分派。当用户的热忱出去以后，他们发明，进步是一件很轻易的事情，能够被用户推着进步，他们只需求把握好节拍就好了。
如果用户碰到题目在微信上处理不了，比如硬件出毛病了，工程师会建议用户去办事网点维修。但是去网点之前需求做个遴选，不是说把用户推给网点就不管了，而是需求按照用户位置定位找一个比较近的网点，办事比较好的，因为办事网点也会有办事好评率。网点内里也会找一个工程师衔接好，这个工程师收到了办事单今后能够预定用户甚么时候来，是明天来还是明天来还是甚么时候有空，如果用户来不了工程师是不是上门，把全部的流程都衔接完了，终究比及办事结束，遐想会聘请用户评价，是端到端的，既包含了微信办事工程师参与的部分，也会有办事网点参与的部分，还能够有电话办事也参与过的，是一个完整的评价。