第二条消耗者为糊口消耗需求采办、利用商品或者接管办事，其权益受本法庇护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规庇护。
运营者和消耗者有商定的，该当遵循商定实施任务，但两边的商定不得违背法律、法规的规定。
消耗者有权自主挑选供应商品或者办事的运营者，自主挑选商品种类或者办事体例，自主决定采办或者不采办任何一种商品、接管或者不接管任何一项办事。
格局条目、告诉、声明、店堂布告等含有前款所列内容的，其内容无效。
消耗者该当尽力把握所需商品或者办事的知识和利用技术，精确利用商品，进步自我庇护认识。
第十一条消耗者因采办、利用商品或者接管办事遭到人身、财产侵害的，享有依法获得补偿的权力。
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第七条消耗者在采办、利用商品和接管办事时享有人身、财产安然不受侵害的权力。
运营者供应的矫捷车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装潢装修等办事，消耗者自接管商品或者办事之日起六个月内发明瑕疵，产生争议的，由运营者承担有关瑕疵的举证任务。
第十七条运营者该当听打消耗者对其供应的商品或者办事的定见，接管消耗者的监督。
运营者向消耗者供应商品或者办事，该当恪守社会公德，诚信运营，保障消耗者的合法权益；不得设定不公允、不公道的买卖前提，不得强迫买卖。
遵循前款规定停止退货、改换、补缀的，运营者该当承担运输等需求用度。
第八条消耗者享有知悉其采办、利用的商品或者接管的办事的实在环境的权力。
租赁别人柜台或者园地的运营者，该当标明其实在称呼和标记。
第一章总则
消耗者在采办商品或者接管办事时，有权获得质量保障、代价公道、计量精确等公允买卖前提，有权回绝运营者的强迫买卖行动。
第二十八条采取收集、电视、电话、邮购等体例供应商品或者办事的运营者，以及供应证券、保险、银行等金融办事的运营者，该当向消耗者供应运营地点、联络体例、商品或者办事的数量和质量、价款或者用度、实施刻日和体例、安然重视事项微风险警示、售后办事、民事任务等信息
（一）消耗者定作的；（二）新鲜易腐的；（三）在线下载或者消耗者拆封的音像成品、计算机软件等数字化商品；（四）托付的报纸、期刊。
消耗者有权揭露、控告侵害消耗者权益的行动和国度构造及其事情职员在庇护消耗者权益事情中的违法渎职行动，有权对庇护消耗者权益事情提出攻讦、建议。
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第十三条消耗者享有获得有关消耗和消耗者权益庇护方面的知识的权力。
第十九条运营者发明其供应的商品或者办事存在缺点，有危及人身、财产安然伤害的，该当当即向有关行政部分陈述和奉告消耗者，并采纳停止发卖、警示、召回、有害化措置、烧毁、停止出产或者办事等办法。采纳召回办法的，运营者该当承担消耗者因商品被召回支出的需求用度。
运营者不得以格局条目、告诉、声明、店堂布告等体例，作出解除或者限定消耗者权力、减轻或者免除运营者任务、减轻消耗者任务等抵消耗者不公允、不公道的规定，不得操纵格局条目并借助技术手腕强迫买卖。