运营者抵消耗者就其供应的商品或者办事的质量和利用体例等题目提出的扣问，该当作出实在、明白的答复。
还要一部分放不下了。。。。。
第五条国度庇护消耗者的合法权益不受侵害。国度采纳办法，保障消耗者依法利用权力，保护消耗者的合法权益。国度倡导文明、安康、节俭资本和庇护环境的消耗体例，反对华侈。
第二十三条运营者该当包管在普通利用商品或者接管办事的环境下其供应的商品或者办事该当具有的质量、机能、用处和有效刻日；但消耗者在采办该商品或者接管该办事前已经晓得其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违背法律强迫性规定的除外。
第二十一条运营者该当标明其实在称呼和标记。
第二十四条运营者供应的商品或者办事分歧适质量要求的，消耗者能够遵循国度规定、当事人商定退货，或者要求运营者实施改换、补缀等任务。没有国度规定和当事人商定的，消耗者能够自收到商品之日起七日内退货；七今后合适法定消弭条约前提的，消耗者能够及时退货，分歧适法定消弭条约前提的，能够要求运营者实施改换、补缀等任务。
消耗者有权按照商品或者办事的分歧环境，要求运营者供应商品的代价、产地、出产者、用处、机能、规格、品级、首要成分、出产日期、有效刻日、查验合格证明、利用体例申明书、售后办事，或者办事的内容、规格、用度等有关环境。