1997年的春季，史蒂夫面对的烂摊子能够会让天下上任何一名优良的办理者头疼，但是他渐渐揭示出了在被放逐的11年里学到的东西。在挽救NeXT、与迪士尼构和以及鞭策皮克斯上市的过程中，他培养了本身的规律性。他体味了耐烦的代价，也从卡特穆尔身上学到了如何办理才调横溢的创意团队。他见证了拉塞特和他的团队如何把最后制作电影的设法渐渐演变成《玩具总动员》这部佳构，也看到了产品打造过程中的盘曲与冗长。他将这统统都铭记于心，没有人能预言他的窜改，连他本身都没法解释。现在，他将把这统统与本身原有的才调相连络，通过一项又一项谨慎的决策，带领苹果走上一条迟缓却又果断的复苏之路。
三家供应商竞标，轮到克劳揭示计划时，他们拿出了“非同凡想”的计划，配图是几位闻名天下的矗立独行、富有创意的天赋，史蒂夫看到这个计划后踌躇了一下。他在担忧甚么呢？任何鼓吹小我才调的告白都有能够让别人误觉得是要鼓吹史蒂夫的小我才调。不过他终究还是挑选了Chiat/Day。“他的定夺力与其他带领都分歧，”克劳回想道，“我不需求先把计划提交给某个营销主管，也没有某个委员会考核。在传统的公司轨制下，你永久都不晓得最后点头的到底是谁。但与史蒂夫做买卖完整分歧，就是他和我。别的公司都不是如许运作的，其他CEO不会像史蒂夫那样管得那么细。”以后的几周里，告白计划几经点窜，直到播放前的最后一晚，史蒂夫还在纠结细节。告白脚本是一段奋发民气的散文诗，阐述了公司的理念，克劳对峙想让史蒂夫来朗读。最后告白制作了两个版本，一个版本是史蒂夫朗读的，另一个版本是演员理查德・德莱福斯（Richard Dreyfuss）朗读的，克劳将两个版本都给了播放平台，告白将在《玩具总动员》的收集首播期间播出。早上，史蒂夫给克劳打电话，要求让平台务必播放德莱福斯的版本。“如果播放了我的版本，”史蒂夫说，“告白就打上了我的烙印。但这个告白不是关于我的，是关于公司的。”一个极度利己、自我的人是不会做出如此挑选的。“这就是为甚么，”克劳回想道，“史蒂夫是个真正的天赋，而我只是个做告白的。”
但是，销量之以是降落如此之快，更深层次的启事是苹果的产品陈腐、高贵、没法与时俱进。苹果没有技术气力开辟最新的操纵体系，斯宾德勒和阿梅里奥让营销团队接下各种分歧型号的麦金塔订单，希冀有特别服从的机型能够吸引细分市场。这一战略也是一场灾害：市场上充满着各种型号的麦金塔，分歧型号之间只要纤细的服从不同，却要求采取完整分歧的零部件和装配体例，各个型号的营销团队也各自为政，常常收回相互冲突的信息。
这些还不是最可骇的数据。20世纪90年代是小我电脑生长的岑岭期，1997年小我电脑的销量为8000万台，比上一年增加了14%，麦金塔的销量却降落了27%，仅售出290万台，只占到市场份额的3.6%。形成这类状况根基上是咎由自取：麦金塔克隆机的出产商越来越多，即便是那些挑选麦金塔的客户常常也会采办麦金塔克隆机。