徐新坤道：“这么说，你对我们厂的环境非常体味了？”
在那段时候里，独一站在徐新坤一边的，就是这个情商不如何高的余淳安，他帮徐新坤细化计划的条目，在车间里予以推行。但无法贺永新、戴胜华他们的力量更强，一些不肯意从命办理的工人再三鼓噪，势单力薄的余淳安也就无计可施了。
徐新坤是参军队改行到新民厂来的，军队里的民风与处所上截然分歧，这让他有一种激烈的不适应感。在军队里，讲究的是令行制止，甲士的脾气也比较直率，有一说一，有二说二，没有甚么遮讳饰掩的处所。而工厂里就分歧了，工人们有家有口，需求希冀着工厂给他们加人为、报销医药费，这就使得他们在说话、做事的时候要有所顾忌。碰到带领们定见有分歧的时候，工人们挑选的常常是明哲保身，不会站出来替某一方助势。
“我明白了。”徐新坤说道，他把手里的烟蒂在烟灰缸里摁灭，从烟盒里又抽了一支烟出来点上，然后才问道：“这是出产方面的事情，你为甚么不向贺厂长、戴厂长和陶科长他们说，而是来跟我说呢？莫非你不晓得，我是一个改行干部，对于工厂的事情并不体味。”
余淳安的脸也变得丢脸了，尼玛，你们俩还会不会谈天了？
“哈哈！”徐新坤笑了一声，说不清是赞美还是讽刺，他用烟头指了指冯啸辰，道：“你倒说说看，你体味哪些我不体味的事情？”
这个答案，实在也是徐新坤早就晓得的，但经冯啸辰的嘴说出来，还是让他感遭到了一种颓唐。他叹了口气道：“看来，内行带领熟行的确就是不可，这不能怪工人啊。”
徐新坤一向都在跟着电视大学的课程学习全面质量办理，但一来他对企业出产的体味有限，有些内容他一时很难和实际相对应，二来电视大学里的教员程度也差能人意，难以达到冯啸辰这类深切浅出的程度。别的，另有一点是他绝对想不到的，那就是冯啸辰说的思惟，已经超出了当年质量办理学界的程度，融会了很多在后代才呈现的质量办理理念，这些理念不但使徐新坤感觉茅塞顿开，连对证量办理有必然研讨的余淳安都感觉耳目一新。
“你就别谦善了。”徐新坤打断了冯啸辰的话，说道：“我现在眉目有些清楚了，全面质量办理的确是很合适我们新民厂的，我畴前搞的那一套，完整就是内行的东西，没有推行下去，倒反而是一件功德。小冯，你刚才说，我们能够从全面质量办理动手，你详细说说看，你的思路是甚么。”
冯啸辰侃侃而谈，向徐新坤先容着全面质量办理的思惟和原则。他奉告徐新坤，质量办理不是简朴地制定几条规章轨制，或者展开几项思惟教诲，而是要建立起一整套的体系，包含构造机构、设备、职员、文档等等，环环相扣，相互制约，从而能够包管出产过程的稳定，使产品最大限度地满足主顾的需求。