雷军常常在小米内部跟员工讲：小米的贸易形式是小餐馆形式，就是做好办事然后收小费的形式。办事是小米的贸易信条，而好办事才气有好口碑。这也让小米的社会化媒体运营带有激烈的办事属性。比如，它起首寻求快速的办事呼应速率，将互联思惟的“快”字诀应用到社会化媒体运营商。小米在微博、微信等各个平台上都有专门开辟的客服背景，也都有呼应的呼应时候目标，比如在微博上要在15分钟内呼应，在微信上也要及时去呼应，并设有很明细的客服考核目标。乃至，小米还构成了一种“全员客服”的调和机制，任何一个员工只要在微博或微信朋友圈发明有效户的吐槽，他能够直接转发到客服或售后部分，以此快速处理用户的题目。
为甚么它们会学得很“拧巴”？小米的粉丝经济运营到底有没有一些不传之秘，能够放之四海而皆准？
需求指出的是，要真正玩好社会化媒体运营，组建团队的周期非常长，本钱的投入是非常高的，而结果可见性却又是一个耐久堆集的过程。
故事2：产生在798的故事：从微博到微信，一个员工的艰巨挑选
小米口碑营销将社会化媒体定为主疆场，毫不是实验田。遵还是例，很多传统公司更喜好找告白公司，砸重金制造短期的眼球效应，而在社会化媒体投入上，它们要么找外包公司来做，要么从营销部分调出几小我来尝尝，这很难做深做透。
这并非钟雨飞第一次在交际账户上重新开端。早在2011年9月时，他被黎万强叫到了北京的艺术区某咖啡厅，被要求做出一个艰巨的挑选。黎万强奉告他，小米必然要实现营销突围，以及要将微博和论坛的运营分开做。
此中有两本书被提及的频次较高，一本是杰克・特劳特与艾・里斯合著的《定位》，别的一本则是《重来》，由美国人Jason Fried与丹麦人David Heinemeier Hansson合著。
对于如此吨位的引爆才气，独一能够的解释就是小米对如何运营粉丝经济，已经到了一种炉火纯青的境地。从微博到微信，再到QQ空间与百度贴吧，它每站稳一个新媒体阵地，都能吸引数百万乃至上千万的拥趸。
黎万强在多次场合中都提及一个观点：社会化媒体的矩阵只是有效的传播渠道，但如果贫乏针对核心用户群的聚焦定位，以及不能缔造出能够每天上头条的故事，就没法将口碑营销阐扬到淋漓尽致。
这两本书是了解小米这家公司的一把钥匙。定位实际讲究“与众分歧”、“成为第一”，通过抢占心智，让潜伏主顾将你与其他公司辨别隔来。一个比较浅显的了解是另辟一个新的品类，而小米手机缔造出了“互联网手机”的新品类，在多个方面实现了心智的抢占，这比较轻易了解。
活动上线今后，小米微信公家号背景收到了簇拥而来的语音留言。很多用户吼了一遍还不过瘾，为了进步本身的声贝排名，他会多次声嘶力竭地狂吼，乃至于另有人引来了邻居的赞扬。
2013年圣诞节前，黎万强和团队在会商一个事情，如何尽能够操纵微信的特性来做互动，开导用户的参与感。他们想到了微信的语音留言服从，与此同时，热点文娱节目《爸爸去哪儿》刚好捧红了一种东北的植物，名字叫做傻狍子，小米的配件团队也很应景，推出了呼应的羊驼米兔。他们就在想，可否设想一个兴趣游戏，将二者连络起来呢？