法例2：用产品的思路做营销
黎万强说：扯着嗓子喊是最后级的。小米曾做过微信动静的翻开率统计，发明凡是跟产品信息相干的，不管是贬价，还是新品公布，用户翻开率都能到50%摆布，更高时能到70%，但是如果离产品很远的活动动静，翻开率能够都不到5%。
通过跟微信官方的合作，打通微信公家号的API布局，小米开辟了专门的客服背景，能够做到多客服同时在线，随机分派用户发来的办事需求，而全部处理用户题目的流程全数做到了信息可视化。
小米对微信的运营除了做事件活动营销，目前首要看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。停止目前，小米已经具有约2000人的客服团队，供应7×24小时的在线办事，除了400热线以及网页客服，小米将微博和微信的客服团队都放在交际媒体部分。该构造架构设想的初志是用户在哪来，小米的办事就做到那里，由此也能够分传播统客服的压力。
黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。
法例3：用微信把办事做好，用户就会来买东西
比如，小米目前对微信运营的定位更多是一个办事型产品，主如果供应客服以及电商采办服从，而不是纯自媒体的内容营销。黎万强对此的观点是，将办事视为一种能让用户尖叫的产品，本身就是一种营销。
以是，小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不成别传的奥妙，而是一场事关风口、口碑、参与感、产品思惟等诸多环节的体系性运营战略，本身也是一个令人尖叫的互联网产品。
小米还想了各种体例来晋升微信客服的智能化程度，比如设置关头词答复，做尽能够详细的利用指导等。2013年，小米的微信公家号收到的动静量超越5000万条，此中野生答复的仅占10%。目前，小米有8人的微信客服，要措置各种海量的用户查询与互动已经绰绰不足。
细心阐发便可发明，小米从纯内容传播迈向了产品化传播。“150克芳华”本身不但是一个案牍创意，而更像是一个用户喜好的互联网产品――它从预热到引爆，有梯次挨次，操纵了多种媒介。同时，它的案牍并没有很花梢或者高大上，乃至没有企业遍及会采取的抽奖转发，而是着力于好玩，以激建议用户的感情，让他们参与出去。
小米在2013年年中就上线了本身的微信客服背景体系，在此之前，80万的粉丝数量让背景动静答复的压力很大，很难做到一一野生答复。
钟雨飞说，小米的微信公家号增粉是分阶段优化运营出来的，前期首要靠小米网和公布会导流了80万粉丝，中期通过一些闪购、兴趣游戏以及内部合作，做到了300万粉丝，前期首要通过跟微信付出的官方合作做到了480万粉丝，并慢慢运营到现在超越520万粉丝的范围量级。
黎万强从未给团队设定过如许的KPI目标，他改正视客服和转化率。目前小米对微信的运营除了做事件活动营销，更看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。