用时120小时的“熄灯一小时，五天乐不断”仅仅拉开了2014年深圳供电电子办事渠道鼓吹推行活动的帷幕。
“走专网”的目标：要包管资金的安然
第一个大众奇迹帐号推出时就带有付出服从。
这个科普教诲短片让在场的市委相干部分的一些同道感到深受开导――本来科教内容能够做得如此风趣，本来在微信上和市民互动能够如此“卖萌”，并且他们也被深圳供电这类用老百姓喜闻乐见的体例停止鼓吹的伎俩所吸引。
将来，电子账单是生长趋势。客户办事中间电费核算分部付婷婷主管提出在深圳供电已有的短信、E-mail两种电子账单根本上，在微信上增推第三种电子账单情势――微信账单。微信账单比短信账单更经济，比E-mail账单更时髦。
深圳供电还在深圳停止了“首届电网开放日”活动，将深圳供电的11个地区大范围、大面积从变电站、到线路、到内部运营全面对市民开放，大抵短短的一个礼拜就有1万多人通过微信报名，大大超越深圳供电的欢迎才气，终究抽取了1000多人来插手。
固然深圳供电也但愿65%的咨询电话呼唤量都转移到微信等电子办事渠道上，但是也深知这必定不成能，总会有人打电话来，因为打电话给深圳供电实在太便利。
深圳供电没想到会成为中国第一家接入微信付出的大众奇迹单位。也没想到微信的结果这么好，完整窜改了客户体验，也窜改了深圳供电的公家打仗的办事渠道的生长方向。现在，微信不但仅是客服的一个首要渠道，还能够成为他们将来事情中的首要方向。
曾经，深圳供电回绝过成为第一家推出微信付出的大众奇迹单位，深圳供电必必要看到微信付出胜利的先例，因为国有资产不容产生一点差池。
2010年最岑岭时深圳供电在深圳市有40个实体停业厅，2011年慢慢开端实施优化转型后，2014年8月只剩下21个。这此中，电子办事渠道功不成没。深圳供电95598呼唤中间本来有60多号人，跟着长途电子办事渠道的完美和大力推行，近年来停业重心和职员渐渐转移到电子办事渠道团队、背景支撑和技术支撑上。从团体野生成本来讲，利用长途电子渠道的客户越多，客服的野生总本钱越低，因为电子渠道是自助办事、一对多办事，而电话是一对一。
或许微信老是想听用户需求的“心”并不那么合适企业，因为作为一个开辟职员，信息部黄安子主管更但愿微信能够主动奉告深圳供电，他们能够给深圳供电甚么才气。
但很快，两边又都能各自去想处理体例，微信尽量去了解供电局的事情流程、技术标准，从而共同深圳供电做好开辟，找到处理体例。
不过深圳供电的客服们倒是很有信心，因为他们晓得每一样东西出来后还要有一个指导客户窜改行动风俗的过程――就像腾讯做微信今后，指导了这么多的客户每天低着脑袋看微信。
以是在付出服从方面，深圳供电相称谨慎。
深圳供电的办理层坚信，假定微信持续生长到企业内部的利用，那么会有很多事情流程嵌入，而这已经能够看到会成为一个必定趋势。