厥后我的另一个翻译跟我说了他碰到的一件事。有一名40多岁的女性，是一其中国的偷渡客，刚偷渡到美国，甚么身份也没有，得了急性盲肠炎，送到梅奥，梅奥一样认当真真地把人给治好了。这位大姐没钱，怕出不了院，成果人家奉告她说不要钱，她打动得不晓得该如何办。梅奥的人美满是用至心、爱心在做事。对他们来讲，你的身份不首要，在我这里，你就是人，我是大夫，必须管你的生命；出了这个门，你的身份天然有法律来管。这类代价观指导着梅奥走过了100多年，现在，它已经成为美国口碑最好的医疗机构，每年有70多亿美圆的支出。
以是，代价观一旦成为社会包含企业承认的东西，就不能会商了，它会比看得见的无形的法律更短长。大师晓得，那年王石的捐款事件引发了不小的风波。可见，代价观的能力一旦发作，力量是很大的。
那么，甚么是代价观？传授能够会把它讲得很庞大，实在很简朴，我们判定是非的标准就是代价观。我们每天都要判定是非。比如，民营企业偶然会碰到一些需求当局审批的事情，没体例，只能去搞定带领，用甚么体例搞定？这就是是非判定。万科说不可贿，这是他们的是非标准；万通倡导守正出奇，这是我们的是非标准。每家企业、每个老板，每天都会碰到大量的是非判定。
一周以后，这些人都明白了，他们做奇迹是为了爱，不是为了赢利。因为星巴克的咖啡质料很多都来自非洲，以是，他们把非洲村庄里村民的幸运和他们的咖啡联络起来。逐步地，星巴克的经理、员工体味到了他们对客户的爱，发自内心的爱。以是，他们会当真地做好每一杯咖啡，让咖啡的味道更加香醇，同时也让客户感遭到这份爱。如此，星巴克的客户又多了起来，事迹也晋升了。这段录相的确非常感动听。
去考查的时候，我插手了他们的一项体检打算，逼真地体味到他们那儿的每个大夫对客户发自内心的关照。我和他们开打趣说，这是因为我走的是VIP客户的通道，如果是浅显客户，能够就没那么好了。我的翻译给我讲了一个故事，她说不是的，他们对统统人都很好。我问她为甚么。她说她父亲从东北跑到那儿去看她，俄然感受不舒畅，一查抄，是得了癌症。她父亲没钱，她也没钱，她老公已经赋闲两年半了。但梅奥该如何给她父亲查还如何查，查了今后还给她父亲做了手术和化疗，一共花了60多万美圆。最后她就给当局写信，说她付不起这笔钱，当局就想体例找别的基金替她来出这笔钱。梅奥一向是为他们办事，不问钱的事情。因为美国有一套社会福利体制，以是最后能够有一些公益慈悲基金帮她出了这笔钱。梅奥并没有因为你没给钱而耽搁对你的医治，在他们眼里，你就是人，是病人。你有活下去的权力，我要保卫你活下去的权力，这是我行医的代价观，我不会问你的身份。
我们再来看看美国的公司。有一次，马云跟我说他去美国考查那些巨大的公司，发明有两类公司：一类公司的CEO每天讲报表、讲钱、讲发卖，另有一类公司的老板每天讲看法、讲精力、讲品德。他发明，那些职业经理人每天年报表的公司，都没有甚么增加的潜力，只要那些讲抱负、讲进献、讲代价观的公司，才气一向存活下去。他的公司创办十周年的时候，他给我们放了一段录相。这段录相讲的是星巴克的故事，是一个很好的故事。